在当今经济社会信用卡已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。随之而来的信用卡逾期还款疑惑也日益严重信用卡工作愈发显得必不可少。本文将通过一个具体的信用卡案例深入分析信用卡期间遇到的疑惑及其解决方法以期为银行和机构提供有益的借鉴。

一、信用卡案例及解决方法分析

（一）案例概述

某银行信用卡中心在一笔逾期款项时遇到了诸多困难。借款人小张，因生意亏损造成资金链断裂，无法按期还款。银行在多次 无果后，决定选用法律手段。在诉讼期间，小张提出无力还款，且态度恶劣，引发工作陷入僵局。

（二）解决方法

1. 调整策略

银行在熟悉到小张的实际情况后，调整了策略。通过 沟通，理解小张的还款意愿和还款能力。 针对小张的生意状况，提出了分期还款的方案，减轻了小张的还款压力。

2. 加强情感沟通

在进展中，银行工作人员注重情感沟通，以真诚的态度对待小张。在熟悉到小张的困境后表示理解并愿意提供帮助。这类做法使小张逐渐放下了抵触情绪，愿意与银行合作解决难题。

3. 法律手段辅助

在多次沟通无果后，银行决定采用法律手段。在诉讼期间，银行积极提供证据证明小张的逾期还款事实。同时通过法律途径，向小张施加压力，促使其尽快还款。

二、信用卡案例及解决方法有哪些

（一）加强团队培训

银行应加强对团队的培训，增进其业务素质和沟通能力。人员要具备丰富的法律知识，熟悉信用卡业务流程，以便在期间，可以准确判断借款人的还款意愿和还款能力。

（二）制定合理的策略

针对不同类型的借款人银行应制定合理的策略。对恶意透支、有能力还款但不愿还款的借款人，要采用法律手段；对于因特殊情况造成逾期还款的借款人，可以选用分期还款、减免利息等措施。

（三）完善信用卡风险管理体系

银行应完善信用卡风险管理体系，从源头上防范信用卡逾期还款风险。一是加强信用卡审批环节的审核，确信借款人具备还款能力；二是加强信用卡采用进展中的风险监测及时发现并预警逾期还款风险。

（四）增强客户服务品质

银行要提升客户服务品质，为客户提供便捷、高效的信用卡服务。在期间，注重客户体验，以真诚、耐心的态度对待借款人，升级借款人的还款意愿。

信用卡工作是一项复杂、艰巨的任务。银行和机构要不断总结经验创新方法，加强效果，为维护信用卡市场的健康发展做出贡献。