银行成立诉前调解中心怎样去操作

随着经济的发展和金融市场的不断扩展银行业务的复杂性和风险性也在不断增加。与此同时客户与银行之间的纠纷也时有发生。为了有效应对这些纠纷许多银行纷纷成立了诉前调解中心以期通过非诉讼的办法迅速、高效地应对争议。本文将详细介绍银行成立诉前调解中心的操作流程及其相关机制。

一、筹备阶段：确定设立调解中心的必要性和可行性

在决定成立银行诉前调解中心之前需要实行充分的调研和论证以保证这一举措的必要性和可行性。银行应组织专门团队对当前客户纠纷情况实行全面分析理解纠纷类型、频率及现有解决途径的不足之处。银行还需考察其他金融机构诉前调解的成功案例借鉴其经验为自身调解中心的建设提供参考。

在确定成立诉前调解中心的必要性和可行性后银行应制定详细的筹备计划包含人员配置、资金投入、场地设置等。银行还需要明确调解中心的工作目标、工作范围及工作流程确信后续工作的顺利开展。

二、调解申请：当事人提出调解请求

当客户与银行之间发生纠纷时当事人一方（多数情况下是客户）可向银行提出调解申请。申请时需提供相关证据材料以便调解中心熟悉纠纷的具体情况。这些证据材料可能包含合同文本、交易记录、通信记录等。调解申请应该详细描述纠纷事实、诉求及所依据的法律依据。调解中心收到申请后，将对材料实施初步审查，确认是不是符合调解条件。

三、案件筛选与分流：诉前调解室实施筛选和分流

银行在发现与客户存在纠纷时，可先将案件提交至诉前调解室。调解室会对案件实施筛选，对符合诉前调解条件的案件实行受理，并分流给专业的调解员。调解员在接到案件后，将依照纠纷性质和复杂程度，安排适当的调解程序。例如，简单的纠纷可通过 或视频会议形式实行调解；复杂的纠纷则需要面对面的调解会议。

四、调解会议：专业调解员主持调解过程

在调解会议中，调解员将引导双方当事人就争议焦点实行沟通和协商。调解员会保持中立立场，确信双方当事人的利益得到平等对待。调解进展中，调解员会引导双方当事人寻找共同点，寻求解决方案。假使双方达成一致意见，调解员将起草调解协议书，双方当事人签字确认。

五、调解协议的签订与实施

调解协议书一旦签订，即具有法律效力。调解中心将监督调解协议的实施情况，保障双方履行义务。如一方不履行调解协议，另一方可向法院申请强制实行。调解协议的签订和实行过程应该透明、公正，保证双方当事人的合法权益得到有效保护。

六、调解协议的监督与评估

调解成功后调解中心将监督调解协议的实施情况，保障双方履行义务。调解中心还会定期对调解结果实行评估，总结经验教训，优化调解流程，提升调解优劣。同时调解中心还将建立调解档案，记录每个案件的调解过程和结果，为今后类似纠纷的解决提供参考。

七、诉前调解的法律依据

在中国，诉前调解的法律依据主要体现在以下几个方面：

1. 《民事诉讼法》：该法明确规定了调解的相关程序和原则，为诉前调解提供了法律基础。

2. 《人民仲裁法》：该法规定了仲裁程序，为诉前调解中的仲裁环节提供了法律依据。

3. 《人民民法典》：该法规定了合同法、侵权责任法等相关内容，为诉前调解中的权利义务关系提供了法律支持。

八、诉前调解的优势

相比于传统的诉讼形式，诉前调解具有以下优势：

1. 灵活性：调解过程可依据实际情况灵活调整，更符合当事人的需求。

2. 快速性：调解程序往往比诉讼程序更快捷，有助于及时解决纠纷。

3. 低成本：调解过程一般不需要支付高额的律师费和诉讼费用，减低了当事人的经济负担。

4. 保密性：调解过程常常在私密环境中实行，有助于保护当事人的隐私。

5. 和谐性：调解进展中，双方当事人可以自主协商，有助于维持良好的关系。

九、浦发银行诉前调解流程

浦发银行作为中国的一家大型商业银行，积极探索诉前调解机制，以加强纠纷应对效率，维护客户的合法权益。浦发银行的诉前调解流程大致如下：

1. 调解申请：客户向浦发银行提交调解申请及相关证据材料。

2. 案件筛选与分流：浦发银行将案件提交至诉前调解室，由专业调解员实行筛选和分流。

3. 调解会议：调解员组织双方当事人实施调解会议，引导双方沟通协商。

4. 调解协议的签订与实施：调解成功后，双方当事人签订调解协议书，并由浦发银行监督施行。

5. 调解协议的监督与评估：浦发银行定期对调解结果实施评估，总结经验教训，优化调解流程。

银行成立诉前调解中心是一项关键的创新举措，有助于有效解决客户与银行之间的纠纷，维护双方的合法权益。通过科学合理的筹备、规范的调解流程和严格的监督机制，银行可充分发挥诉前调解的优势，实现纠纷的有效化解，提升服务优劣，赢得客户信任。