## 浦发银行协商部和内催部的关系

浦发银行的组织架构与职能划分

浦发银行作为国内大型商业银行之一其组织架构复杂而精细。银行内部不仅设有多个部门来解决不同的业务而且这些部门之间存在着紧密的协作关系。其中协商部门（协商部）和部门（内催部）是两个关键部门它们在解决逾期客户难题时扮演着必不可少角色。

协商部门：倾听与理解

协商部门的工作形式较为温和注重倾听客户的声音理解客户的实际困难力求通过协商的形式达成双方都能接受的还款协议。这一过程不仅关注借款人的还款能力也重视其还款意愿。协商部门常常采用灵活多样的手段如调整还款期限、减少利率、减免部分利息或本金等帮助客户制定合理的还款计划。这类做法有助于增强客户对银行的信任感从而提升客户满意度和忠诚度。

部门：强硬的追讨措施

相比之下部门采用更为直接和严格的措施来追讨欠款。在客户逾期后，部门会立即通过 、短信等形式实行提醒，督促客户尽快还款。倘若客户未能及时响应，部门还会采用进一步行动，如发送通知书、上门拜访、甚至将案件转交法律部门解决。部门的主要目标是保障银行的资金安全，减少坏账损失由此在操作期间往往具有较强的强制性。

协商部门与部门的协同工作

尽管协商部门和部门在工作办法上存在显著差异，但它们并非完全独立的两个部门，而是有着密切的联系和互动。在实际工作中，这两个部门多数情况下会紧密合作，共同解决逾期客户的难题。具体而言：

1. 信息共享：部门会在发现客户逾期情况后，及时将相关信息传递给协商部门。这样，协商部门可以快速理解客户的实际情况，为后续的协商工作提供有力支持。

2. 联合行动：在某些情况下，部门或许会先实行初步的追讨行动，若客户仍无法按期还款，则由协商部门接手，尝试通过协商的途径应对难题。这类联合行动模式有助于升级工作效率，确信客户难题得到及时有效的解决。

3. 反馈机制：协商部门在与客户协商进展中，会将客户的反馈意见及时传达给部门。这有助于部门更加全面地理解客户的情况以便采用更合适的追讨策略。

逾期客户解决流程

当客户发生逾期时，浦发银行会遵循既定的流程实施应对，具体步骤如下：

1. 逾期提醒：在客户逾期后，部门会之一时间通过 、短信等方法实行提醒，督促客户尽快还款。这一环节旨在唤醒客户的还款意识，避免逾期时间过长造成疑惑恶化。

2. 初步沟通：倘若客户未能及时响应提醒，部门会继续跟进，通过 或上门拜访等方法与其取得联系。在此期间，部门会详细理解客户的具体情况，评估其还款能力和还款意愿。

3. 协商还款：对那些确实存在还款困难的客户，部门会将其转交给协商部门实行进一步应对。协商部门将与客户实施深入沟通，熟悉其具体的财务状况，探讨可行的还款方案。通过灵活多样的手段，如调整还款期限、减低利率、减免部分利息或本金等，帮助客户制定合理的还款计划。

4. 后续跟进：一旦协商成功并签订还款协议协商部门会继续关注客户的还款进展保证协议得到有效实行。同时部门也会定期检查客户的还款情况，以确信银行的资金安全。

遵守法律法规

在解决逾期客户的进展中，浦发银行严格遵守相关法律法规，保证各项操作合法合规。依据《银行业监督管理法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，银行在期间必须尊重客户的基本权利，不得采用、等非法手段。要是人员违反上述规定，借款人可向相关部门投诉，维护自身合法权益。

客户权益保护

为了更好地解决客户的还款难题，浦发银行协商还款还注重加强与其他金融机构的合作。通过与其他银行、信用社等机构建立合作关系，浦发银行可借鉴其他金融机构的成功经验，优化自身的流程和协商策略。浦发银行设立了专业的调解中心，负责应对客户与银行之间的金融纠纷，维护银行与客户之间的良好关系。调解中心通过公正、公平的调解程序帮助客户和银行达成一致意见，化解潜在矛盾，保障双方的合法权益。

客户应对策略

面对浦发银行的，借款人应保持冷静积极与银行沟通，寻求解决方案。借款人应详细熟悉本人的还款情况，明确本人所欠款项的具体数额及逾期天数。借款人可通过 、邮件等方法与银行取得联系，表达本身的还款意愿，并提出合理的还款计划。 借款人还可寻求专业律师的帮助，为自身争取更多的权益。

综上所述

协商部门和部门虽然在工作方法上有所不同，但它们在解决逾期客户疑惑时却发挥着不可或缺的作用。通过紧密合作和有效沟通，这两个部门可以共同应对复杂的逾期疑问，帮助客户找到合适的解决方案，同时也保障了银行的资金安全。在未来的经营中，浦发银行将继续优化和完善这两个部门的协作机制，提升整体服务水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务。