提醒：关于中秋节前在本市“徽杭味道”饭店订餐的经过

太尉 · 发表于 2022-9-13 17:24:42

   为防止因叙述内容被有关人等抠字眼，以下只尽量写事情经过，不做文字和语法修饰，不加个人结论。
   2022年8月13号周6，上午本人去预定中秋节家庭聚餐的饭店，因为日期临近，团聚的亲戚又较多，最后订了“徽杭味道”的2楼百合厅（可坐16-18人）。
店里有几款套餐，价位分别为原价1598现价1398/原价1398现价1198......，属于当时的谢师宴套餐，吧台表示可以按照以上套餐选择。（其中，原价1598现价1398的套餐包含凉菜10道，热菜并主食，果盘等共22道，包含波士顿龙虾，浓汤鲍鱼等.这里先写出来，后边会有对比）。我主动提出缴纳定金，吧台表示不需要，到时来就餐即可。
   2022年8月30号上午10点15分，本人主动打电话给徽杭味道饭店，将所订包间，用餐时间等信息再次确认。店方未提出其他事项。
   2022年9月4号下午4点19分，徽杭味道店方打来电话，问是否确定中秋节晚上用餐，并提出要根据包间的大小和人数定餐标，最低1888元（10道凉菜，19个热菜，1份月饼，2份主食）。在本人质疑为什么忽然大幅涨价时，给出各种理由。1，套餐里有波士顿龙虾，还有位菜（本人：之前也有啊）2，之前订的是宴席菜，是不根据包间的人数的（这个理由不知道想表达什么）3，终于忍不住说了，如果定这个包间，餐标就得是这个标准（明确说了2次）。并说一直是按套餐，但是8月15这天，会按包间的大小定餐标。       本人质疑，当时订餐的时候问过标准，店方给出的标准就是拿出来看的那几项，为什么现在又新增加了包间餐标这个概念？
   本人继续问，没有其他标准的套餐用在这个包间里了吗？店方回答，这个餐标就是最低标准。--------由于临近中秋节，再去找饭店已经很难，本人只能接受，要求店方把新菜单发过来。后面是加V信，发菜单等等。（有电话录音）
   2022年9月6号晚8点45分，店方从V信上发消息，又问中秋节晚上百合厅餐标有没有确认的事。要求确定的话交押金（之前我订餐时主动提，店方说不需要）。本人回复，因V信没验证，最近不行。店方表示可以来店里交（现金），本人刚好第2天9月7号有事，回复说等有空。明天安排好了有事。店方并没有表示反对，没有任何回复。
   2022年9月7号下午5点45分，店方直接从V信上发了一条“结论”，----您好，这边一直没有交押金包间没办法帮您预留了，给您转到大厅留两个10人台。本人非常气愤，这次不打算继续忍了，回复了一条：“昨天说的我今天没空，为什么没有通知就修改？你们临时加价，再强行取消包间，就是给别人用的吧？”回复完后，于下午5点48分打12315投诉此事。投诉电话为6分钟多。店方在下午5点49分时曾回复一句：“现在还没有给你转呢，主要是前台需要提前下单子给厨房。我们店里有规定，需要交押金“，本人回复“这种行为，我已经投诉并会告知其他朋友注意的”（以上部分有V信聊天记录）
   2022年9月8号下午2点35分，接到濉溪县城北市场监督局电话，说接到12345（12315已经和12345合并）派发的工单，在调查此事。我将上述情况详细给监督局的同志描述一遍，监督局的同志表示调查后可以联系店方经理，由我与店方沟通。本人表示这是投诉对方欺诈，没必要直接和店方沟通，和相关部门保持联系关注处理结果即可。监督局的同志问有什么诉求，说对方愿意保留包间，而且并没有设置最低消费标准，只要过来交纳200元押金即可。本人表示因为已经被对方如此手法搞坏了心情，不可能再去该店就餐。在投诉时已经说了诉求，要求道歉并赔偿。当时没说赔偿数额。既然刚才要求我交200元押金，那我就要求赔偿200元作为耽误我中秋家庭聚餐并重新寻找饭店的补偿吧。（有电话录音）
   2022年9月8号下午，店方经理加我V信，我于下午5点05分看到，并通过。
   2022年9月9号中午12点30分，店方经理通过V信语音联系本人，说是沟通交流当时的情况。经理表示，店里没有设置过包间最低消费标准（吧台提价，取消包间，经理不知道？）我将事情经过再给店方经理描述一遍，经理在听到我说有电话录音为证后，说去找吧台了解情况，结束了V信语音。（此后店方没有再联系）
   2022年9月9号下午4点18分，濉溪县城北市场监督局负责此事的同志打来电话，大意是12345安排的工单有时间限制，只能，且已经延迟了一次，要有个结束。把事情结束以后，监督局会继续跟进调查。考虑到马上过节放假，本人表示同意结束12345的工单，等节后再说。（有电话录音）
   2022年9月9号下午5点30分，收到12345打来的回访电话，内容是“因为您未缴纳定金，市场局联系饭店进行调解，饭店明确拒绝调解，根据XXXXXX，决定终止调解，建议您通过其他途径解决”，把事情的责任写到了本人身上，且对临时加价等欺诈行为只字不提。（有电话录音）
   2022年9月13号上午，在联系濉溪县城北市场监督局相关同志未果后，本人重新提交12315投诉。

1398套餐.jpg

心焕如一 · 发表于 2022-9-13 19:53:03

看客路过

太尉 · 发表于 2022-9-14 11:04:52

昨天下午5点30分第2次投诉，今天上午10点40分左右12345打来电话，处理结果和上周5的完全一样，一字不差。很明显第2次投诉时濉溪县城北市场监督局的同志没有重新调查，也没有找我获取相关证据，依然把取消包间的责任推到我的身上，并对主要的店方临时加价，设置包间最低消费，涉嫌欺诈消费者的问题避而不谈。所以本人于10点50分左右再次拨打12345，针对濉溪县城北市场监督管理局的上述做法进行投诉

太尉 · 发表于 2022-9-16 08:01:50

手动置顶

风平浪静3 · 发表于 2022-9-16 11:51:27

支持

风一样的等待 · 发表于 2022-9-16 16:07:40

没定金人家可以转给别人吧

秋山书木美_FWWF · 发表于 2022-9-16 16:39:28

饭店的套路，开始不让交押金，是为下面涨价做铺垫，随着中秋临近，拿准客人的心理然后涨价，如果是我，有多远滚多远，我连12345都懒的打，因为不值得浪费我的时间

太尉 · 发表于 2022-9-16 17:19:37

风一样的等待发表于 2022-9-16 16:07
没定金人家可以转给别人吧

开始预定的时候我主动提及定金问题，店方明确表示不需要交。我当时也很奇怪，以前订餐都是需要交的。当时没想到后边会这么去涨

孙乐乐 · 发表于 2022-9-18 17:12:16

过年中秋这样的饭店涨价太正常了，而且饭还没平时的好，这已经成为所有饭店的一种潜规则了，没办法，以后不去就行了

太尉 · 发表于 2022-9-19 07:59:05

孙乐乐发表于 2022-9-18 17:12
过年中秋这样的饭店涨价太正常了，而且饭还没平时的好，这已经成为所有饭店的一种潜规则了，没办法，以后不 ...

在我无奈准备接受涨价的时候，店方居然直接取消了预定的包间，这就实在没法忍了。距离中秋节还有不到3天，再去找饭店也来不及了

太尉 · 发表于 2022-9-21 15:31:25

手动置顶。等待10个工作日内对投诉的反馈

A-刘昌永 · 发表于 2022-9-24 10:29:19

虽说只看前面一点没看后面感觉人家没说错什么
定了大包间就得有大包间的人数而宴席套餐只是10人份人家是怕你吃不饱

太尉 · 发表于 2022-9-26 09:26:23

A-刘昌永发表于 2022-9-24 10:29
虽说只看前面一点没看后面感觉人家没说错什么
定了大包间就得有大包间的人数而宴席套餐只是10人份 ...

菜品数量之前的我看过，足够了。店方提供的菜单总量基本一样。关键是临时加价，临时增设包间最低消费（而不是必须吃多少菜），还有直接取消包间转到了大厅

感恩这个世界 · 发表于 2022-9-26 15:04:46

很欣赏你这种精神。

抡大锤 · 发表于 2022-9-27 13:49:23

加油

太尉 · 发表于 2022-9-29 09:53:06

2022年9月29号上午9点15分，接到12345反馈的濉溪县市场监督局城北所对事件的最终结论，说不存在最低消费事实，且由于本人没有在该店消费（参考前面包间强制取消的情况），所以无法对此事进行“调解”。
本人对该处理打分为不满意，12345接线员记录后反馈。
本人对此事将继续寻求其他投诉渠道。暂时已通过国家信访局网站投诉，今天上午9点20分，投诉转至濉溪县信访局。

时光雕刻 · 发表于 2022-10-5 00:05:17

国内世风日下，这种事很多，类似的事情更多，饭店做法很差劲，因为是属于特殊节假日他们会有最低标准的可能，但是这家店属于临时提价而且是临时要求的交定金，我只能说这种事情太多了，你可以选择曝光，但是不一定能形成舆论热点，也就没有规模效应。这就像当年的火车站公厕收费一样，现在为什么汽车站，火车站等等公厕都不收费了，因为那个官司虽然打了很多年但是打赢了，所以从此以后全国都不收费了。

太尉 · 发表于 2022-10-8 08:23:03

时光雕刻发表于 2022-10-5 00:05
国内世风日下，这种事很多，类似的事情更多，饭店做法很差劲，因为是属于特殊节假日他们会有最低标准的可能 ...

形不成热点，起码得尝试让他们付出一定代价。相关部门不作为，那只好投诉相关部门。

魔鬼崇拜 · 发表于 2022-10-12 08:10:54

期待后续，别忘了更新

太尉 · 发表于 2022-10-14 11:31:37

魔鬼崇拜发表于 2022-10-12 08:10
期待后续，别忘了更新

目前订餐方面情况由濉溪市场监督局接信访局信件后调查中，已提交相关证据。城北所不作为的问题暂时还不知道会不会一起处理，我估计应该不会。

提醒：关于中秋节前在本市“徽杭味道”饭店订餐的经过

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